Gusenica.rs je eCommerce projekat u vlasništvu agencije Digital Blaze. Na prvi pogled izgleda kao klasična maloprodajna onlajn prodavnica, ali zapravo je reč o affiliate platformi koja domaćim proizvođačima i direktnim uvoznicima nudi mnogo više od pukog privlačenja i prosleđivanja porudžbina. Naš tim se, osim marketinga, bavi i kompletnim kontaktom sa kupcima, komunikacijom putem telefona i dogovorima o porudžbinama. Drugim rečima, preuzimamo praktično sve aspekte prodaje na sebe.
U nastavku ćemo podeliti kako je ova ideja nastala, šta smo sve naučili tokom ovih 12 godina i kome je zapravo Gusenica.rs namenjena.
Šta je Gusenica.rs?
Gusenica.rs je eCommerce platforma koja pruža usluge internet prodaje domaćim proizvođačima ili direktnim uvoznicima robe – najčešće proizvoda za domaćinstvo. Iz perspektive kupca, sve deluje kao obična maloprodajna prodavnica, ali iznutra stvari funkcionišu drugačije:
- Prodavci koji sarađuju sa nama rade po affiliate principu.
- Mi preuzimamo brigu o marketingu i oglašavanju njihovih proizvoda, ali i o kompletnom korisničkom servisu.
- Kada se porudžbina realizuje, prodavac postupa s njom kao sa svojom, a mi zarađujemo na osnovu unapred dogovorene provizije.
Na ovaj način, postižemo da i kupac i prodavac budu zadovoljni, što se za nas pokazalo kao daleko efikasniji model od klasične maloprodaje po tzv. dropship sistemu.
Kako je nastala ideja o Gusenici?
Ideja o Gusenici rođena je praktično istovremeno kada i ideja o samoj agenciji Digital Blaze, a proizišla je iz moje lične potrebe da znanje digitalnog marketinga primenim na sopstveni biznis. Uvek mi je logično pitanje bilo: “Ako znaš kako se prodaja povećava kroz marketing, zašto to ne primeniš najpre za sebe?”
Tako sam kreirala sopstveni „poligon“ za testiranje i usavršavanje marketinških strategija, kampanja i različitih pristupa. Tokom godina rada na Gusenici, moj tim i ja, iz prve ruke smo došli do dubljeg uvida u eCommerce tržište Srbije, navike kupaca i funkcionisanje čitavog sistema. Uverili smo se koliko svi koraci u lancu utiču jedni na druge – i kako se marketing uvek prepliće sa svim aspektima poslovanja, bilo da ga oni potpomažu ili mu „podmeću nogu“.
Nudimo drugima ono što znamo
Sve što smo godinama učili i testirali na Gusenici, nudimo klijentima kroz usluge marketinške agencije. Jer, ako govorimo klijentima kako ćemo našim znanjem povećati njihovu prodaju, logično je da to znanje najpre koristimo na sopstvenom primeru.
- Razumevanje tržišta: Shvatili smo zašto slične kampanje, vizuali i kreative nekada odlično funkcionišu kod jednog klijenta, a kod drugog uopšte ne, čak i ako imaju sličan asortiman.
- Logistika i operativni deo: Upoznali smo se sa funkcionisanjem kurirskih službi, veleprodaja, distributivnih centara, banaka i celokupnog eCommerce ekosistema, i shvatili koliko svaki njegov deo ima snažnu interakciju sa marketing naporima.
- Formiranje strategije: Naučili smo koliko je važno imati dugoročnu marketinšku strategiju i koliki je benefit sopstvene baze kupaca, koja u ovom momentu iznosi preko 12000 registrovanih kupaca, naročito u vremenima kada troškovi oglašavanja drastično rastu.
- Sistem „na prvi pogled“: Koliko god marketing delovao kao ključna stavka, do uspeha se dolazi tek kada sve karike sistema (od nabavke do pakovanja) rade sinhronizovano.
Od želje da stvorimo sebi prostor za vežbu i primenu znanja, vremenom je nastalo nešto mnogo veće nego što smo očekivali.
Ko su prodavci na Gusenici?
U samim začecima, Gusenica je funkcionisala po tzv. dropship modelu, što je u Srbiji veoma rasprostranjeno. Mnogi web shop-ovi praktično šalju robu direktno iz veleprodajnog magacina, a da gotovo i nemaju sopstveni lager, o čemu kupci gotovo ništa ne znaju.
Vremenom smo uvideli da ovaj model nosi mnogo problema i da su to upravo problemi koji onemogućavaju mnogim prodavnicama u Srbiji da se istaknu i razvijaju.
- Veleprodaje ne pružaju ažurno stanje u svoje lagere ili prodavnice nemaju resusrse da se stalno sinhronizuju.
- Mnoštvo e-prodavnica se oslanja na iste lagere, proizvodi su svima “na stanju” a ustvari nisu, pa kupci idu od jednog do drugog prodavca, naručujući više puta, i ne znajući da ako jedan nema, nema niko – što je izuzetno frustrirajuće.
- Veleprodaje uglavnom ne preuzimaju odgovornost za reklamacije, pa se roba, hteli ne hteli, imali magacin ili ne, vraća prodavcu, dok zamenu nije uvek lako, ni moguće obezbediti.
- S obzirom da je na veleprodajne magacine prebačena odgovornost za pakovanje mnoštva pojedinačnih paketa, oni baš i ne brinu mnogo o kvalitetu i obezbeđivanju pakovanja. I tako dalje.
Kao marketing agencija, nemamo sopstveni magacin niti želimo da njime upravljamo. Zato smo se preorijentisali na affiliate model – rad na proviziju. Prodavcima prosleđujemo realne porudžbine, a oni ih dalje realizuju kao svoje. Kupci su zadovoljniji, a sistem se pokazao daleko efikasnijim.
Zbog tog principa fokusirali smo se isključivo na klijente koji imaju svoje proizvode, bilo da ih sami proizvode ili direktno uvoze. Tako dobijamo kvalitetniju i „unikatniju“ ponudu, što dodatno podiže reputaciju same Gusenice.
Tehnički o Gusenici
Gusenica je od samog početka bila izazov i sa razvojne strane, jer je morala da prati stalne promene i različite koncepte poslovanja koje smo isprobavali. U jednom trenutku smo je spajali sa sajtovima partnera i knjigovodstvenim programima, pa smo onda ponovo razvezivali te sisteme kada smo menjali pristup.
Pratiti svaki prelaz – od dropship modela, preko različitih tipova affiliate saradnji, do aktuelnog načina rada – bio je pravi ispit za naš tim programera. Iako danas Gusenica.rs izgleda kao običan web shop, ispod haube postoji čitav kompleksni mehanizam koji se i dalje menja i unapređuje.
Naš tech tim svakodnevno prati, prilagođava i razvija nove funkcionalnosti kojima može da parira mnogo većim i složenijim sistemima, a mi, sudeći po novim idejama koje nam neprestano padaju na pamet, ne planiramo da im olakšamo posao tako brzo!
Gusenica danas
Danas Gusenica.rs nije samo poligon za testiranje. Ona je i ozbiljan alternativni izvor prihoda za našu agenciju, što nam omogućava dodatnu slobodu pri odabiru klijenata. S druge strane, služi i kao dobar kanal za sve koji žele da testiraju ili prošire svoju onlajn prodaju, a ne mogu (ili ne žele) da se odmah upuštaju u izradu sopstvenog eCommerce rešenja.
Zbog toga:
- Ako tražite dodatni kanal za plasman svoje robe, tu smo da vam ponudimo prostor za to.
- Ako želite da poverite marketing timu koji razume „muku” svakodnevnog eCommerce poslovanja i spreman je da realno sagleda tržišnu situaciju, Gusenica.rs i Digital Blaze agencija stoje vam na raspolaganju.
Naš cilj je da, kroz Gusenicu, stalno unapređujemo znanje o prodaji na internetu i da, istovremeno, podelimo to znanje sa svima koji žele da rastu zajedno sa nama. Za ovih 12 godina naučili smo da je ključ uspeha u eCommerce-u mnogo dublji od same kupovine oglasa – potrebno je objediniti dobru logistiku, kvalitetnu korisničku podršku, postprodaju, strateški marketing i, nadasve, upornost u praćenju trendova i potreba kupaca.
Ukoliko ovo zvuči kao nešto što vam je potrebno, slobodno nam se javite – uvek smo otvoreni za nove izazove i saradnje!